As 11 tendências vitais de comunicação interna que você seria louco de ignorar

Por Shel Holtz*

Recentemente, um cliente me pediu para organizar um webinar para a equipe de comunicação interna da empresa sobre as tendências atuais em comunicação interna. Além de listar as tendências que já eram prioritárias para mim, procurei líderes de pensamento no espaço de comunicação interna para ver o que estava em seus radares. Aqui estão as 11 tendências que todo comunicador de funcionário deve ter em mente à medida que 2014 se aproxima.

Crédito: Can Stock Photo

1. Celular

Para ler alguns dos negócios de tecnologia, você pensaria que BYOD (Traga seu próprio dispositivo) foi uma iniciativa de TI projetada para proteger a integridade dos dados da empresa nos dispositivos móveis pessoais dos funcionários. A verdade é que BYOD é um movimento popular que está acontecendo em sua organização, quer você goste ou não.

Os funcionários estão usando seus dispositivos pessoais para o trabalho simplesmente porque eles são melhores do que os dispositivos distribuídos pela empresa (se, isto é, eles estivessem entre os funcionários que realmente têm telefones da empresa) e podem usar esses recursos mais robustos para abastecer sua própria eficiência aprimorada.

Independentemente da motivação, no entanto, existem oportunidades de alcançar os funcionários que foram relegados à classe sem-nada quando as empresas abandonaram a impressão para a intranet mais barata (mas não necessariamente mais estratégica).

2. Vídeo

De acordo com um estudo , 72% das equipes de comunicação interna estão planejando aumentar o uso de vídeo como meio de comunicação com os funcionários. Isso se encaixa perfeitamente com a tendência móvel, já que o YouTube revelou recentemente que os dispositivos móveis respondem por 40% dos vídeos consumidos em seu site.

Mais e mais empresas estão adotando uma abordagem semelhante ao YouTube para vídeo, introduzindo bibliotecas de vídeo que permitem aos funcionários pesquisar vídeos, comentar sobre eles, marcá-los, incorporá-los e (mais importante) fazer upload de seus próprios vídeos como um meio de compartilhar informações e conhecimento.

Se o uso de comunicações internas de vídeo interessar a você, não deixe de ouvir o novo podcast de Ron Shewchuk, TV @ Work .

3. Comunicação para engajamento

O engajamento dos funcionários sempre foi assunto dos Recursos Humanos, mas pesquisas da PR Academy apóiam a noção de que uma boa comunicação contribui para níveis mais altos de engajamento.

O foco no engajamento está sendo acelerado por artigos em publicações de comunicação e sessões em conferências de comunicadores que conseguiram conectar os pontos. O mandato é claro, pois os níveis de engajamento assustadoramente baixos levam os executivos a se perguntar por que seus departamentos de comunicação não estão fazendo mais para corrigir o problema. A Gallup, que mais ou menos inventou todo o conceito de engajamento, descobriu que apenas 13% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho .

Existem amplas oportunidades de comunicação para reforçar o engajamento. Uma é melhorar os canais de escuta das vozes coletivas e individuais dos colaboradores. Outra é reformular as comunicações com base nos grupos de stakeholders com os quais os funcionários se identificam: grupos de trabalho, grupos de projetos e a relação funcionário-supervisor. Um monte de executivos acredita que os funcionários não se preocupam com as questões que mantê-los durante a noite, mas os funcionários fazem -care-profundamente quando essas questões são articuladas no contexto desses grupos de interessados.

4. Adoção de software social

Embora o software social tenha sido implantado em muitas organizações, os funcionários geralmente não o adotam. A adoção é extremamente importante, uma vez que as empresas que não migram para o software social como um canal para os negócios do dia-a-dia serão destruídas por seus concorrentes mais experientes. O McKinsey Global Institute estima que a produtividade aumenta em 20-25% em organizações com funcionários conectados, e o potencial de receita chega a US $ 1,3 trilhão por ano.

Ainda assim, de acordo com o estudo de intranet social de 2013 da Prescient Digital Media , apenas 13% dos funcionários participam da intranet social diariamente, enquanto 31% raramente ou nunca o fazem.

Dado o foco no engajamento e algumas outras tendências-chave de comunicação interna, os comunicadores terão um papel mais ativo na promoção da adoção da mídia social interna, o que exigirá um pivô estratégico longe do controle que o e-mail tem sobre as práticas de comunicação da maioria dos funcionários .

5. Fluxos de atividade

Nada dá tanto sucesso quanto o sucesso. Quando as organizações se concentram na adoção de software social, a ferramenta que atrai a maioria dos funcionários é o fluxo de atividades (o equivalente ao feed de notícias do Facebook em sua intranet). Com os funcionários capazes de ver instantaneamente o que seus colegas de equipe de trabalho, colegas de projeto, chefes e outros funcionários estão fazendo, eles se sentem mais conectados e, como resultado, ficam mais engajados.

Nas organizações que adotaram o fluxo de atividades como o recurso dominante da página inicial, os comunicadores estão desistindo de sua abordagem de revista para compartilhar notícias e simplesmente injetando seus artigos e outros conteúdos no fluxo. Pelo menos três organizações que conheço viram essa abordagem resultar em três ou quatro vezes mais visualizações de seu conteúdo. Isso mesmo: fazer com que os funcionários “sigam” ou “curtam” o perfil de comunicação leva a um maior consumo de conteúdo de comunicação do que a abordagem tradicional de listar manchetes na página inicial.

Os fluxos de atividades também fornecem aos comunicadores internos uma visão em tempo real dos problemas e interesses na mente dos funcionários, que podem ser convertidos em artigos e outros conteúdos que abordam esses problemas e interesses, respondem a perguntas e aumentam a relevância das contribuições da equipe de comunicação interna. Pense no fluxo de atividades como Radian 6 para a empresa.

6. Programas de embaixador de funcionários

Da PepsiCo à Sprint, os departamentos de comunicação interna estão encarregados de iniciativas que conectam os funcionários aos clientes para resolver problemas, responder perguntas, participar de conversas e aumentar o perfil da empresa.

7. Comunicação visual social

As imagens estão dominando o conteúdo compartilhado, e por um bom motivo. Os níveis de envolvimento e interação com imagens são significativamente maiores do que o texto narrativo, pois o consumo de conteúdo muda de desktops e laptops fixos para smartphones e tablets móveis. Embora hesite em chamar isso de tendência de comunicação interna – ainda não vi isso se manifestar dentro de nenhuma organização -, é inevitável. Os comunicadores inteligentes vão se antecipar às tendências e inovar maneiras de usar imagens para contar histórias e transmitir mensagens, juntamente com os canais para transmiti-las. Escrevi um post recentemente sugerindo seis maneiras pelas quais os comunicadores podem usar imagens para comunicações internas .

8. Sinalização digital

Esta é uma daquelas tendências que não incluí em minha lista original, mas adicionei com base nas informações de meus colegas. Considerando a adoção de sinalização digital que vi em lugares como Dell e Cisco Systems, isso deveria ter me ocorrido. Não estamos falando sobre o monitor de tela plana da velha escola projetando um deck de PowerPoint em loop. Esses dispositivos são ativados por toque ou movimento, incorporam vídeo e podem ser ajustados para fornecer informações relevantes aos funcionários com base em sua localização, até mesmo andar por andar. Aqui está apenas um estudo de caso de uma empresa de frete.

9. Gamificação

O Gartner projeta que a maioria das grandes empresas usará a gamificação no ano que vem. Já é evidente em programas de treinamento e bem-estar dentro de muitas empresas, mas mal começamos a arranhar a superfície. A gamificação, em termos simples, torna divertido fazer coisas que geralmente são mundanas e tediosas, aplicando um ou mais dos elementos do jogo. Normalmente incluem crachás, nivelamento, quadros de classificação e barras de conclusão.

Os comunicadores que se familiarizam com os princípios da gamificação serão capazes de aplicá-los aos desafios de comunicação. Por que não, por exemplo, recompensar funcionários que consomem muito conteúdo de comunicação interna com reconhecimento em seus perfis de intranet? Que tal questionários sobre as principais comunicações com um quadro de líderes reconhecendo aqueles que pontuaram melhor? O potencial para satisfazer o desejo humano de recompensa intrínseca no contexto das metas de comunicação interna é muito grande.

10. Imprimir

Foi uma surpresa que acabei de ver? Sim, está certo. Eu disse imprimir.

O abandono da impressão pela maioria das empresas foi uma decisão orçamentária, não estratégica. O simples fato é que os funcionários não usam a intranet da mesma forma que usavam a publicação da empresa. Embora a publicação de todos os funcionários periódica não está fazendo um retorno, usos nicho de impressão que são baseados em alcançar objetivos mensuráveis estão fazendo um retorno em muitas empresas. Hospitais, por exemplo, estão voltando a imprimir para enviar mensagens para enfermeiras e outras equipes que não têm acesso à intranet. Sim, é caro. Sim, tem longos prazos de produção. Mas também funciona.

11. Medição de influência do funcionário

À medida que a comunicação entre funcionários passa para a jurisdição dos departamentos de comunicação interna, identificar e explorar os funcionários com altos níveis de influência se tornará mais importante. O pessoal da Microsoft reconhece isso; é por isso que eles fizeram um acordo com o Klout para que uma pontuação de influência apareça em seus perfis do Yammer com base em suas atividades internas do Yammer. Não tenho dúvidas de que o Chatter e outras ferramentas de rede interna seguirão o exemplo, mas na ausência de tal pontuação automatizada, os comunicadores encontrarão outras maneiras de descobrir quais funcionários recorrer para funções de advocacy e embaixador.

Quais dessas tendências estão no seu radar?

O cliente para o qual apresentei essas tendências me disse que a lista serviu para validar o trabalho que eles já estavam fazendo. E quanto a você? Qual deles já faz parte do seu plano de comunicação interna e quais o pegaram de surpresa? Você discorda de algum deles? Eu perdi algum?

*Tradução automática pelo Google

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